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CRM PME : centralisez vos clients, arrêtez de les perdre

Un CRM utile, simple et branché à votre activité. Pas un outil acheté puis abandonné : un système installé, adopté, mesuré.

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Le problème

Le vrai problème (pas celui que l’on vous vend)

1

Vos informations clients sont dans 4 endroits différents (mail, tableur, téléphone, tête du dirigeant).

2

Les prospects tièdes sont oubliés et repartent chez un concurrent mieux organisé.

3

Personne ne sait vraiment combien de devis sont en attente ni à quel stade.

La solution

Le système que l’on branche

Centralisation

Un seul endroit pour clients, prospects et historique.

Suivi des opportunités

Un pipeline clair : nouvelle demande, en discussion, devis, signé.

Relances automatiques

Plus aucun prospect tiède oublié, la relance part toute seule.

Pilotage

Tableau de bord des conversions, des délais et du chiffre prévu.

Résultat

Ce que ça change pour vous

Vous ne perdez plus de prospects faute de suivi.

Vos équipes savent qui fait quoi, sans fichier partagé interminable.

Vous pilotez votre activité par la donnée, pas par intuition.

Tarifs

Combien ça coûte, concrètement

Trois niveaux de déploiement selon la complexité de votre activité et la taille de votre équipe.

CRM starter

2 500–5 000 €

Pour TPE jusqu'à 5 personnes

  • Choix d'outil (Notion, Airtable, Brevo)
  • Structure de pipeline simple
  • Import et nettoyage de vos contacts
  • 2 automatisations clés
  • Formation de votre équipe (2h)

Idéal pour : Indépendant ou TPE qui passe du tableur à un vrai système.

CRM structuré

5 000–12 000 €

Pour PME avec équipe commerciale

  • Choix d'outil (Pipedrive, HubSpot, Folk)
  • Pipeline multi-étapes avec règles
  • Automatisation des relances
  • Tableaux de bord hebdo
  • Formation équipe + documentation
  • Suivi d'adoption 3 mois

Idéal pour : PME 5–25 personnes avec au moins 1 commercial dédié.

CRM intégré

12 000–30 000 €

Système connecté à votre activité

  • Toutes les briques du CRM structuré
  • Intégration site, email, téléphonie
  • Automatisations avancées (relance multi-canal, scoring)
  • Rapports sur-mesure
  • Support continu 6 mois

Idéal pour : PME 20+ personnes avec plusieurs canaux d'acquisition et de vente.

Coûts de licence des outils en sus (30 à 90 €/utilisateur/mois selon outil). Paiement en 2 à 3 tranches. Aucun abonnement caché côté PromptConsulting.

Délais de déploiement

Ce qui se passe, semaine par semaine

Déploiement type d'un CRM structuré en 4 semaines pour une PME. Adapté selon complexité.

  1. 1Semaine 1

    Audit et choix d'outil

    Entretiens avec équipe (dirigeant, commercial, admin), analyse du processus actuel, choix de l'outil CRM adapté.

  2. 2Semaine 2

    Paramétrage et import

    Configuration du pipeline, des champs personnalisés, des utilisateurs. Import et nettoyage des contacts existants.

  3. 3Semaine 3

    Automatisations et intégrations

    Branchement au site, à l'email, aux formulaires. Mise en place des relances automatiques et des tableaux de bord.

  4. 4Semaine 4

    Formation et lancement

    Formation pratique de l'équipe sur leurs vrais dossiers. Documentation de référence. Passage en production.

  5. 5Mois 2–3

    Suivi d'adoption

    Mesure de l'utilisation réelle, ajustements, ajout de fonctionnalités selon retours. Point mensuel de calage.

Comparatif

CRM PME, tableur Excel/Google Sheets et "tête du dirigeant" : quel impact ?

CritèreCRM PME structuréTableur partagéPas de système
Coût d'entrée2 500–12 000 €GratuitGratuit
Suivi automatique des relancesOuiNonNon
Historique des échangesCentraliséPartielDans les mails
Tableau de bord des conversionsTemps réelManuelAucun
Perte de contacts oubliésTrès faibleÉlevéeTrès élevée
Scalabilité équipeForteLimitée à 3–4 personnesNulle
Conformité RGPDIntégréeÀ gérer manuellementRisque

Cas client

Cheval d'Espoirs · Associatif · Amiens

Contexte

Association de médiation équine avec un flux de demandes diverses (bénévolat, sponsoring, adhésion, participation) toutes reçues dans la même boîte mail, sans tri ni suivi structuré.

Ce que nous avons fait

Mise en place d'un formulaire intelligent qui route automatiquement chaque demande vers la bonne personne, avec un système de suivi simple pour ne plus perdre de sollicitations. Formation de l'équipe à la gestion autonome.

« Super écoute, professionnel et réactif. Je ne peux que le recommander chaleureusement. »
Voir le projet Cheval d'Espoirs →

Résultats mesurés

+80 %

Lisibilité mobile

+100 %

Sérénité équipe

Totale

Autonomie post-projet

Cadre d'intervention

Ce que l'on ne fait pas

Les écueils classiques qui transforment un CRM en coûteuse étagère numérique.

  • ✕

    Pas de CRM choisi avant l'audit : l'outil doit suivre le besoin, pas l'inverse.

  • ✕

    Pas de déploiement sans plan d'adoption mesuré les 3 premiers mois.

  • ✕

    Pas d'ajout de 20 champs "pour voir" dès le démarrage : chaque champ doit justifier son existence.

  • ✕

    Pas de licence premium si une version standard suffit : pas de surcoût qui ne sert à rien.

  • ✕

    Pas de formation unique : une vraie adoption demande 2 à 3 temps d'ancrage.

  • ✕

    Pas de vente de CRM "magique" : un CRM ne remplace pas une vraie méthode commerciale.

FAQ

Les questions avant de décider

1

Quelle est la différence entre un CRM et un simple tableur ?

Un CRM structure les interactions et automatise les relances. Un tableur s’arrête là où commence le suivi réel : il n’envoie pas de mail, ne prévient pas, n’historise pas les échanges et ne donne pas de tableau de bord.

2

Est-ce que je peux avoir un CRM sans tout réorganiser ?

Oui. Nous branchons le CRM sur vos canaux actuels (email, site, formulaire) et partons de votre manière de travailler. Le but n’est pas de tout changer, mais de rendre visible et pilotable ce qui existe déjà.

3

Combien de temps pour le mettre en place ?

Nous déployons un CRM opérationnel en 2 à 6 semaines selon la complexité, avec reprise des contacts existants, pipeline, automatisations et tableaux de bord.

4

Quel CRM choisissez-vous : HubSpot, Pipedrive, Brevo, Notion, Airtable ?

Le meilleur CRM est celui que votre équipe utilisera réellement. Pour une TPE de moins de 5 personnes, Notion ou Airtable peuvent suffire. Pour une PME avec commercial dédié, Pipedrive ou HubSpot sont souvent plus pertinents. Nous choisissons après l'audit, pas avant.

5

Que se passe-t-il si on veut changer de CRM plus tard ?

C'est prévu dès le déploiement : nous structurons les données de manière portable (export CSV clean, schéma clair) et documentons les intégrations. Passer de Notion à Pipedrive ou de Pipedrive à HubSpot se fait en 1 à 3 semaines.

6

Est-ce que l'IA peut remplacer un CRM ?

Non, l'IA est un complément, pas un remplacement. Un CRM est un référentiel structuré de données. L'IA peut enrichir ces données (scoring, résumé d'échanges, suggestion de relance) mais elle ne remplace pas la structure. C'est le CRM qui alimente l'IA, pas l'inverse.

7

Comment garantissez-vous que mon équipe l'utilisera vraiment ?

Trois leviers : (1) nous partons de leurs usages actuels, pas d'un modèle théorique ; (2) nous formons en situation, sur leurs vrais dossiers ; (3) nous mesurons l'adoption les 3 premiers mois et ajustons. Un CRM non adopté est un échec mesurable.

8

Est-ce que le RGPD complique le déploiement d'un CRM ?

Non, mais il le cadre. Nous incluons dans chaque déploiement : registre des traitements, durée de conservation, procédure d'effacement, formulaire de consentement. Un CRM conforme RGPD au départ évite beaucoup de problèmes plus tard.

Aller plus loin

Voir aussi

Passage à l’action

Prêt à structurer votre croissance ?

Un échange court pour qualifier votre situation et voir si un système cohérent peut être branché sur votre activité. Sans engagement.

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