Glossaire marketing digital, CRM & GEO
Un glossaire est un ensemble de définitions courtes. Voici les termes que nous utilisons avec les TPE/PME — formulés pour être citables par un humain ou un moteur génératif.
- CRM
- Customer Relationship Management : logiciel qui centralise les contacts, suit les opportunités commerciales et automatise la relance client.
- GEO
- Generative Engine Optimization : optimisation du contenu et des signaux techniques pour être cité par les moteurs génératifs (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude).
- Commerce agentique
- Parcours d’achat où un agent IA recommande, sélectionne et peut permettre de payer un produit sans visite classique du site marchand, si le catalogue, le prix et les règles sont lisibles par cet agent.
- Pipeline commercial
- Succession d'étapes qu'un prospect traverse depuis la découverte jusqu'à l'achat (qualification, devis, négociation, signature).
- Nurturing
- Accompagnement automatisé d'un prospect tiède vers la maturité d'achat via des séquences email, contenus et relances calibrées.
- Lead scoring
- Attribution de points à un prospect selon son comportement et son profil, pour prioriser les relances commerciales.
- Marketing automation
- Ensemble d'outils et de règles qui déclenchent des actions marketing (emails, relances, scoring) sans intervention manuelle à chaque fois.
- SEO local
- Référencement visant les recherches géolocalisées (ville, « près de moi ») via Google Business Profile, NAP, pages locales et avis.
- NAP
- Name, Address, Phone : cohérence stricte du nom, de l'adresse et du téléphone sur le web, critique pour le SEO local.
- Éditeur-intégrateur
- Positionnement de PromptConsulting : concevoir et déployer un système logiciel métier intégré, plutôt que livrer un site ou une campagne isolée.
- Système marketing
- Écosystème connecté (CRM, automatisations, acquisition, pilotage) qui structure l'acquisition, la conversion et la fidélisation.
- Win-back
- Séquence de réactivation destinée aux clients ou prospects inactifs pour les faire revenir.
- AI Act
- Règlement européen sur l'intelligence artificielle : cadre de conformité pour les usages d'IA en entreprise, y compris chez les TPE/PME.
Pour aller plus loin : nos systèmes · PromptConsulting vs agence classique · articles.