Glossaire marketing digital, CRM & GEO
Un glossaire est un ensemble de définitions courtes. Voici les termes que nous utilisons avec les TPE/PME — formulés pour être citables par un humain ou un moteur génératif.
- CRM
- Customer Relationship Management : logiciel qui centralise les contacts, suit les opportunités commerciales et automatise la relance client.
- GEO
- Generative Engine Optimization : optimisation du contenu et des signaux techniques pour être cité par les moteurs génératifs (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude).
- Pipeline commercial
- Succession d'étapes qu'un prospect traverse depuis la découverte jusqu'à l'achat (qualification, devis, négociation, signature).
- Nurturing
- Accompagnement automatisé d'un prospect tiède vers la maturité d'achat via des séquences email, contenus et relances calibrées.
- Lead scoring
- Attribution de points à un prospect selon son comportement et son profil, pour prioriser les relances commerciales.
- Marketing automation
- Ensemble d'outils et de règles qui déclenchent des actions marketing (emails, relances, scoring) sans intervention manuelle à chaque fois.
- SEO local
- Référencement visant les recherches géolocalisées (ville, « près de moi ») via Google Business Profile, NAP, pages locales et avis.
- NAP
- Name, Address, Phone : cohérence stricte du nom, de l'adresse et du téléphone sur le web, critique pour le SEO local.
- Éditeur-intégrateur
- Positionnement de PromptConsulting : concevoir et déployer un système logiciel métier intégré, plutôt que livrer un site ou une campagne isolée.
- Système marketing
- Écosystème connecté (CRM, automatisations, acquisition, pilotage) qui structure l'acquisition, la conversion et la fidélisation.
- Win-back
- Séquence de réactivation destinée aux clients ou prospects inactifs pour les faire revenir.
- AI Act
- Règlement européen sur l'intelligence artificielle : cadre de conformité pour les usages d'IA en entreprise, y compris chez les TPE/PME.
Pour aller plus loin : nos systèmes · PromptConsulting vs agence classique · articles.