Contact
Contact
Logo Prompt ConsultingProblème · PromptConsulting

Vous perdez des clients ? Voici ce qui se passe, et nos solutions.

Dans la majorité des situations que l’on observe chez les TPE/PME, ce n’est pas le produit qui lâche en premier : c’est l’absence d’un vrai suivi. Personne n’enregistre, personne n’enchaîne, le téléphone ne sonne jamais au bon moment.

Exemple d’ordre de grandeur : quelques opportunités business perdues chaque semaine, c’est souvent 5 % à 15 % de chiffre d’affaires en moins sur l’année (ordre de taille classique en TPE/PME, selon panier moyen), avant même de compter 3 % à 10 % de marge « qui fuit » côté clients installés qui s’enlisent.

Faire un point rapide sur votre système actuelQu’est-ce qu’un CRM PME ?

Le problème

Le vrai problème (celui que l’on ne vous explique pas)

Dans la plupart des entreprises, on observe ce trio :

1

Les prospects chauds ne sont pas relancés au moment où l’intérêt est encore vif : sans rythme, 30 % à 50 % des échanges chauds retombent en tiède en moins d’une semaine, faute d’enchaînement calé (souvent les 24 à 48 h comptent le plus).

2

Les comptes clients s’enlisent faute de rythme de contact cohérent, sans signal d’alerte côté équipe : on voit en pratique 20 % à 40 % d’inactifs « non traités » dans l’exercice, faute d’indicateur.

3

Lorsqu’une opportunité s’éteint, on ne sait presque jamais si c’était le budget, le timing, la concurrence ou le silence : dans 60 % à 80 % des pertes, aucune raison n’est tracée pour ajuster l’action suivante.

Ce n’est pas toujours visible le premier mois. Sur le trimestre, c’est souvent une fuite continue de chiffre d’affaires, sans mauvaise volonté particulière et souvent sans lien direct avec le fond du produit.

La solution

Le système que l’on vous aide à met en place

Un CRM centralisé

Chaque prise de contact, chaque relance, chaque compte-rendu est tracé. Vous savez toujours où en est un dossier, sans reposer sur la tête d’une seule personne.

Des relances automatiques

À 48 h, 7 jours, 30 jours, selon le scénario. Le rythme part seul, même les semaines chargées, avec des messages ajustables pour rester humain, pas « robotique ».

Une segmentation claire

Prospect en cours, client actif, inactif ou à risque : chaque segment a son message et sa cadence. On arrête d’adresser tout le monde de la même manière, au pire moment.

Un pilotage réel

Taux de réponse, relances qui mènent à un rendez-vous, reprises de comptes endormis : on voit ce qui ramène du concret, pas seulement « de l’activité » sur le calendrier.

Résultat

Ce que ça change concrètement pour votre entreprise

Moins de personnes intéressées qui s’éteignent « sans bruit », plus de fil conducteur à chaque interaction.

Moins d’inscriptions et de devis enterrés par l’oubli, plus de relances prises en charge quand l’agenda compte autre chose que le suivi client.

Moins d’inactifs laissés à l’abandon, plus de reprises ciblées avant que l’on aille voir ailleurs par facilité.

Moins de flou sur les opportunités perdues, plus de critères concrets (timing, budget, offre) pour améliorer l’arbitrage la semaine d’après.

Cas client

Société de services B2B · Cinq à quinze personnes (illustration, dossier interne)

Contexte

Côté devis, les choses se passaient bien, mais l’intérêt s’essoufflait dès que l’équipe repassait en « mode terrain ». Les fiches vivaient dans trois endroits différents, sans reprise de fil.

Ce que nous avons fait

Migration vers un seul entrepôt dans HubSpot (deals, contacts, historique d’e-mails) : étapes de pipeline, propriétés personnalisées, vues enregistrées. Indicateurs d’inactivité (deals « sans activité » depuis X jours) et workflows ciblés (nouveau contact, reprise, compte client silencieux) ; routage des e-mails transactionnels côté Brevo (segments, tests A/B légers), couplage via webhooks / API et scénarios Make (ex-Integromat) lorsque la boîte mail seule ne suffit pas. Revue des templates avec les porteurs d’offre : relances 1-à-1, pas de marketing de masse.

Comment le nouveau système fonctionne

Tout le monde s’appuie sur le même HubSpot : un contact = un fil, un deal = une marche du pipeline. Quand l’intérêt est chaud, Brevo envoie les bons e-mails à la date prévue ; quand un compte ralentit, le pipeline signale l’inactivité et c’est le bon interlocuteur qui reprend, sans reconstituer l’historique à la main. Make ne sert qu’à relier ce qu’aucun outil ne fait en natif, pour que le reste reste simple au quotidien.

Résultats mesurés

≈ +18 %

Rendez-vous qualifiés ressortis sur 90 jours (cible interne)

1 vue

Pipeline partagé en réunion, au lieu d’enchaîner de mémos éparpillés

Clarifications

Questions fréquentes

1

Est-ce vraiment le suivi le premier responsable, et pas l’offre en elle-même ?

Dans beaucoup de contextes, oui : une offre honnête avec un mauvais (ou un inexistant) enchaînement génère une fuite lente, sans plainte. Les interlocuteurs n’ouvrent souvent pas un long mail de réclamation, ils s’en vont, ou restent moins dispo, jusqu’au silence.

2

Dans quels délais ressent-on le premier retour, une fois lancé ?

Dès qu’un rythme remplace le « quand j’aurai cinq minutes », on voit en général : reprises d’inactifs ou de devis périssables, taux de réponse qui remontent parce que l’on relance au bon moment, et un pipeline enfin partagé plutôt qu’en tête. La lecture se stabilise en quelques semaines, une fois le socle tournant.

« Le marketing n’est pas une question de créativité, mais de résultats mesurables. »
Claude Hopkins, pionnier de la publicité directe (trad. libre)

Aller plus loin

Aller plus loin

Passage à l’action

Prêt à structurer votre croissance ?

Un échange court pour qualifier votre situation et voir si un système cohérent peut être branché sur votre activité. Sans engagement.

Faire un point rapide sur votre système actuelVoir nos produits métier