Commercial — ce qui marche en premier
On n’automatise pas le closing. On retire 15–40 minutes de préparation / admin par opportunité chaude — si le commercial joue le jeu de la fiche prompt.
- Prep RDV : historique synthétisé + 5 questions (sans inventer de faits).
- Draft de relance devis (le commercial envoie après relecture).
- Compte-rendu post-appel structuré pour le CRM.
- Reformulation d’objection (prix, délai, concurrent) — pas la négociation elle-même.
Marketing — usages bornés
- Brief → plan d’article / post (relecture humaine obligatoire).
- Variantes de titres / accroches à partir d’un angle validé.
- Résumé de webinar / podcast → points clés + CTA.
- Traduction / adaptation ton (FR formel ↔ plus direct) avec glossaire interne.
À retenir
Publier du contenu 100 % généré sans relecture détruit la confiance et le SEO. L’IA propose ; le marketeur tranche et ajoute la preuve terrain.
Support & ops
- Brouillon de réponse FAQ niveau 1 à partir de la base de connaissance.
- Classification d’un ticket (thème, urgence) avant routage.
- Extraction d’infos depuis un PDF fournisseur vers un tableau.
Direction — usages discrets mais rentables
- Synthèse de compte-rendu de CODIR → décisions / ouverts.
- Première passe d’une note de cadrage (le dirigeant réécrit le fond).
- Préparation d’une grille d’entretien (pas la décision d’embauche).
Ce qu’il ne faut pas prendre comme « cas d’usage n°1 »
- Agent qui répond aux clients sans escalade.
- Scoring « magique » sans historique CRM propre.
- Remplacer la veille concurrentielle humaine par un résumé non sourcé.
- Générer des devis chiffrés sans grille tarifaire injectée et contrôlée.
Questions fréquentes
Combien de cas d’usage au démarrage ?
Trois. Au-delà, l’adoption se dilue et personne ne mesure. On ajoute seulement après 30 jours stables.
Un cas d’usage doit-il être automatisé (workflow) ?
Non au début. Prompt manuel + copier-coller suffit pour valider. Le workflow vient quand le geste est répétitif et stable.
À retenir
Priorisez fréquence × friction × faible risque. Commercial (prep/relance/CR) et marketing (brief/plan) sont les meilleurs starters PME.